Sobre a empresa:
A DSC desenvolve tecnologias para otimizar processos, reduzir custos e aumentar produtividade. Conecta Operação e TI para automatizar a cadeia de suprimentos e gerar insights para decisões.

Responsabilidades:

Atendimento inicial de chamados, realizando triagem e categorização dos tickets.

Esclarecimento de dúvidas funcionais do sistema junto aos usuários.

Execução de configurações básicas e parametrizações do produto conforme solicitado.

Validação e reprodução de erros reportados pelos clientes.

Análise de logs de aplicação para identificação de comportamentos inesperados.

Registro detalhado de tickets com histórico de ações e evidências.

Escalonamento estruturado de chamados para equipes de N2/N3 quando necessário.

Documentação de procedimentos operacionais para execução padronizada dos chamados.

Apoio em deploys e validações pós-implantação, reportando desvios identificados.

Habilidades e Requisitos:

Ensino superior em Análise de Sistemas, Sistemas de Informação ou áreas correlatas.

Conhecimento funcional do produto SaaS. l Comunicação clara e empática com clientes.

Noções básicas de banco de dados (SQL). l Organização e gestão de múltiplos chamados.

Noções de API — entender request/response. l Escrita técnica estruturada.

Leitura básica de logs de aplicação. l Inglês Fluente: escrita e conversação (obrigatório).

Uso de ferramenta de service desk (Jira, Zendesk,

Movidesk etc.).

Experiência prática com ferramentas de IA (desejável).

Benefícios:

Vale Refeição

Vale Alimentação

Auxílio Transporte

Seguro de Vida

Plano médico e odontológico

Wellhub (Gympass)