Responsabilidades principais
• Atender chamados técnicos via telefone, chat, e-mail e sistema de tickets
• Diagnosticar e resolver problemas de hardware, software e conectividade
• Documentar soluções e criar base de conhecimento
• Escalar casos complexos para níveis superiores quando necessário
• Prestar suporte remoto utilizando ferramentas específicas
• Instalar, configurar e atualizar sistemas e aplicações
• Treinar usuários em ferramentas e sistemas
Requisitos obrigatórios
• Ensino superior cursando ou completo em TI ou áreas relacionadas
• Experiência com suporte técnico (especifique tempo mínimo)
• Conhecimento em Windows
• Familiaridade com redes TCP/IP
• Boa comunicação e paciência para lidar com usuários
Diferenciais
• Conhecimento em ferramentas de help desk
• Proatividade
• Vivência em comércios, farmácias, etc.