Sobre a empresa:
iPag Pagamentos Digitais (www.ipag.com.br), empresa de meios de pagamentos com clientes em todo o território nacional.

ANALISTA DE CUSTOMER SUCCESS

Você tem excelentes habilidades de comunicação, muita resiliência e inteligência emocional?

Tem vontade de conquistar resultados e paixão por encantar clientes? Nós temos uma oportunidade para você!

Estamos procurando um(a) profissional para compor o nosso time de Customer Success. Você será responsável por fazer com que o nosso cliente tenha sucesso no uso do nosso produto. É de responsabilidade do(a) profissional entender o contexto de cada empresa, acompanhar proativamente o cliente indicando maneiras de gerar mais resultados. Confira os requisitos e venha fazer parte da nossa equipe!

RESPONSABILIDADES
Acompanhar toda a jornada do cliente;
Apresentar as melhores práticas para o cliente;
Acompanhar os critérios de sucesso do cliente e se antecipar aos problemas deles;
Estudar e adequar o uso do nosso serviço para a realidade de cada cliente.
Manter contato com o cliente com foco em estratégias de engajamento;
Identificar gaps de atendimento/experiência a partir de feedbacks de clientes
Monitorar sistematicamente indicadores de resultados, engajamento e satisfação dos clientes; Criar relatórios de acompanhamento com foco em melhorias de gargalos;
Identificar cases de sucesso.

REQUISITOS
Ensino superior completo em Administração, Marketing ou Comunicação;
Experiência com vendas e atendimento ao cliente;
Experiência com monitoramento de indicadores de resultado;
Saber priorizar tarefas e gerenciar o tempo; Empatia, inteligência emocional e excelente comunicação;
Gostar de se envolver no negócio do cliente e propor soluções;
Raciocínio lógico;
Organização para lidar com o volume de trabalho;
Saber trabalhar com métricas;
Ter resiliência para lidar com situações de crise;
Habilidades de vendas e persuasão;
Pensamento analítico;